Pourquoi le marketing émotionnel est-il indispensable pour développer le e-business ?

Patrice Laubignat - Consultant spécialisé en marketing émotionnel et en partenariat - LePartenariat Il me semble que le rôle des émotions dans les décisions et les relations des consommateurs ou des clients envers les marques ou les produits, n’est plus contesté aujourd’hui. Mais le marketing émotionnel ne se résume pas à « mettre de l’émotion » dans un message, en choisissant un beau visuel pour votre site internet ou en adoucissant la voix qui répond au SAV. Le marketing émotionnel, c’est avant tout une vision stratégique différente. C’est expliquer quelle est la mission de l’entreprise, donner envie à des « prospects » de rencontre, puis de tester et d’aimer votre marque ou votre entreprise. L’objectif de tous étant désormais de fidéliser, il s’agira ensuite de développer les bons leviers pour enchanter le client dans l’expérience et l’inciter, lui donner des raisons, de partager celle-ci avec l’ensemble de sa tribu. Aussi, lorsqu’on parle e-business, on est confronter à ses deux objectifs que sont l’acquisition puis la fidélisation des visiteurs, devenus clients si la conversion à travers le fameux tunnel d’achat, s’est bien déroulée. Or quoi que vous fassiez, c’est le client qui décide et nous savons désormais qu’une très légère fluctuation de son état émotionnel peut signifier la fin brutale de la relation avec votre site e-commerce, par un clic vers votre concurrent. Il est d’ailleurs inévitable que des outils de mesure des émotions se mettent en place et que la part de l’humain augmente à nouveau dans le e-business. Lire les chiffres publiés par IAdvize par exemple, sur l’efficacité du Chat en ligne, est éloquent.

Extrait de 90 secondes E-Business et marketing émotionnel sur La Formation Pour Tous Le e-business est différent du commerce dit traditionnel mais pas tant que l'on pourrait le croire. Le marketing émotionnel doit être pris en compte également pour le e-business et mis en place pour accroître la fidélité des clients. Votre plan de formation : - E-business et attentes des clients - Le parcours marketing émotionnel du digital - Les pistes pour faire rester l'internaute sur son site - Les 4E du site web - Les data ou données clients Patrice Laubignat est l'auteur du livre : Le marketing émotionnel - L'humain plus que le fric !

D’autres lancent des Appli ou des méthodologies pour restituer le feedback émotionnel du client, comme Happidemics ou Feelosophal, preuve que le digital est épris de marketing émotionnel. Enfin, pour citer une marque à forte notoriété, je vous propose de prendre exemple sur Nescafé qui nous rappelle que la rencontre est le début de l’histoire…




www.marketingemotionnel.com