François Gabaut - Formateur Consultant en management - Institut François Bocquet • La finalité de la formation : analyse de la commande, public, contraintes éventuelles • Les objectifs de la formation ou objectifs opérationnels, les attentes de son client, ce que les stagiaires seront en mesure de réaliser à l'issue de la formation • Les objectifs pédagogiques, qui définissent les compétences à acquérir en cours de formation • Le contenu au regard des objectifs • Les méthodes pédagogiques qui permettent d'acquérir les compétences • Les exercices, des études de cas, des jeux de rôle • Les outils d'évaluation • Les supports pédagogiques, à remettre aux participants • Le conducteur, ou synopsis, le fil rouge de l'animation
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2. Connaître le public, ses spécificités, ses attentes, ses besoins, ses peurs et ses appréhensions.
• Les contraintes du contexte et du public. Plus ces contraintes seront connus du formateur, plus il pourra s'adapter aux spécificités du groupe. Par exemple, qui va suivre la formation ? Quelles sont les attentes des participants ? Quel est leur degré de connaissances du sujet ? Existe t-il un contexte particulier pour faire cette formation à ce moment là ? Par exemple, il faut former les managers aux entretiens professionnels parce qu'une loi demande de le faire et que l'entreprise doit s'y conformer.
• Le client souhaite t'il que la formation aborde des points particuliers ? Quelles méthodes aurait sa préférence : jeux de rôles, études de cas, ou bien souhaite t'il que le formateur aborde la communication avec une approche d'analyste Transactionnel ? Il est important de faire préciser la demande, le contexte, le besoin, les attentes du client.
• Le formateur se fait repréciser les attentes des participants au démarrage de la formation, lors d'un tour de table. Il précise si ces attentes seront abordées ou non dans la formation. Parfois, celles-ci sont éloignées de ce qui a été défini avec le client. Il l'indique alors aux participants pour qu'ils ne soient ni déçus ni frustrés.
3. Bien identifier les objectifs qui sont de deux ordres
• Les Objectifs opérationnels correspondent à ce que le client attend de la part du formateur pour que les choses changent sur le terrain. Par exemple, "j'ai des managers qui doivent mener les entretiens annuels mais ils ne savent pas comment faire. Donc, je voudrais que vous les formiez pour qu'ils les menent avec professionnalismes".
• Les objectifs pédagogiques permettent aux stagiaires d'acquérir de nouveaux savoirs durant la formation. Ce sont eux qui accompagnent la montée en compétences et l'atteinte des objectifs opérationnels.
4. Gérer la contrainte du temps
Exercice périlleux. Le programme doit-être respecté et les participants satisfaits. Parfois les réponses aux questions posées par les stagiaires prennent plus de temps que prévu. Il faut alors rattraper le retard. Donc différer une explication, renoncer à un exercice, raccourcir des échanges. Certaines pauses prennent plus de temps que prévu, il faut récupérer les stagiaires à la machine à café. Parfois, certains participants arrivent en retard ou veulent partir plus tôt. La construction du synopsis avec un repérage temporel des étapes peut aider le formateur à gérer son temps. Lors de l'animation, il est conseillé d'avoir sa montre sous les yeux.
5. Bâtir le déroulé, le scénario pédagogique
La formation doit permettre l'atteinte des objectifs opérationnels et des objectifs pédagogiques. Le déroulé ou scénario pédagogique répond à ces objectifs. La question que se pose le formateur dans la partie ingénierie est la suivante : qu'est-ce que les participants vont devoir acquérir et comment vont-ils s'y prendre pour y arriver ? Autrement dit, quels contenus vont-ils découvrir ou renforcer et quelles méthodes sera efficace pour les maîtriser ?
6. Les facteurs clés de succès ou d’échec dans la préparation du contenu
Le pire qui puisse arriver à un formateur, c'est l'ignorance du besoin de son client et la réponse standard de sa proposition. Une formation stéréotypée ne répondra que partiellement aux besoins des participants. Le succès d'une formation réside dans le respect des besoins et des attentes. Plus le formateur connait la situation de son client, par l'élaboration du cahier des charges par exemple, plus le succès de sa formation sera garanti.
7. Le formateur doit il tout réinventer ou peut-il intégrer des contenus "sur étagère" ?
Ne soyons pas intégriste, certains contenus peuvent être recyclés, comme des exercices, des jeux de rôles, des études de cas... Mais le sur-mesure est préférable. Le formateur alterne contenus nouveaux et contenus exploités précédemment, "en étagère" car il en connait l'efficacité. Les participants ne viennent pas chercher des solutions toutes prêtes mais des réponses les plus précises possibles à leurs interrogations.
Pour résumer :
• Importance de la phase de préparation dans la réussite globale de la formation. Phase essentielle, vitale, indispensable. C'est la clé de la réussite.
• Développer une grande capacité de réactivité et d'adaptation. ion.
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